En Ferre Machine SpA trabajamos para entregar una atención clara, rápida y conforme a la legislación chilena vigente.

Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando presentan fallas de fabricación o desperfectos que impiden su uso normal.

Cuando la garantía legal sea procedente, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía, deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.

Evaluación técnica

Por las características de generadores, compresores, soldadoras y otras maquinarias, puede ser necesario realizar una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

El diagnóstico se realizará en nuestro Taller de Servicio Técnico y tendrá un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles, contado desde la recepción del equipo.

La evaluación puede considerar el nivel de aceite, combustible, carga eléctrica, voltaje, ventilación, mantenimiento, golpes o intervenciones realizadas por terceros.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

Para aceptar la devolución, el equipo debe encontrarse en buenas condiciones y no haber sido utilizado más allá de su inspección.

En maquinarias y herramientas no se aceptará el retracto si el equipo:

• Fue encendido o puesto en funcionamiento.
• Fue cargado con aceite, bencina, agua u otros fluidos.
• Fue conectado a una instalación eléctrica.
• Presenta golpes, rayones, desgaste o daños.
• Tiene sellos de seguridad alterados.
• No incluye sus accesorios, manuales y elementos originales.

El retracto no aplica automáticamente a compras presenciales cuando el cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.

Nota: Los costos de flete por retracto son de cargo exclusivo del cliente.

Exclusiones de garantía

La garantía cubre fallas de fabricación. No cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o contrario al manual.
• Funcionamiento sin aceite o con nivel insuficiente.
• Sobrecarga de potencia.
• Conexión a voltajes o fases inadecuadas.
• Conexión inversa a la red domiciliaria.
• Uso de combustible contaminado o incorrecto.
• Falta de ventilación o mantenimiento.
• Golpes, caídas, humedad o daños de transporte externo.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados.
• Uso del equipo por encima de su capacidad recomendada.

La exclusión deberá estar directamente relacionada con la falla reclamada.

Cómo solicitar atención postventa

Para iniciar una solicitud, envíe la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de boleta, factura o comprobante de compra.
• Modelo y número de serie del equipo.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o video del funcionamiento anómalo, cuando sea posible.

WhatsApp de soporte: +56 9 3942 2514
Correo electrónico: ferremachinecl@gmail.com

Una vez revisada la solicitud, coordinaremos el ingreso o despacho del equipo al taller.

Taller de Servicio Técnico

Dirección: Lira 1485, Santiago Centro, Santiago de Chile.
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de diferencia, prevalecerá la normativa legal vigente.